包头市公安局石拐分局不断创新工作思路，切实提高基层派出所“窗口”、“门面”工作的水平和质量，以满足人民群众的新期待、新要求。

一、强化“接处警窗口”作用，树队伍形象。接处警工作已经成为基层派出所一项最平常、最繁杂、也最重要的工作。因此，分局各派出所一律实行领导带班制，在人员搭配上，新老结合、社区民警同治安民警结合，力求做到警力的科学分配、合理使用。并要求民警认真填写统一规范接处警台帐，制定了接处警奖惩规定，对规范出警、填写台帐认真的民警给予加分奖励，对在接处警过程中因使用不规范语言行为造成当事人不满意的民警，给予批评扣分，全年两次以上扣分的取消年终评先评优资格。同时，加强对民警的执法理念教育，定期组织民警交流接处警工作心得体会，积极引导民警加强学习，提高业务能力和水平，实现“内强素质、外树形象”的目标。

二、强化“户籍办证窗口”作用，赢群众满意。分局加大户籍室建设的投入，改善硬件设施条件，给办事群众提供整洁有序的环境，还严格落实警务公开制度，将户籍民警信息以及各类证件办理的条件、程序和收费标准等一一公布，制作流程指南，方便办事群众。同时，要求户籍民警每天必须着装“微笑”上岗，对群众提出的问题必须耐心解答，规范使用文明用语，确保警容严整，举止端庄，服务文明，努力赢得办事群众满意。为方便群众监督，目前，在办证窗口设置窗口服务评价薄，由办事群众当场对户籍民警的服务作出满意、基本满意、不满意等评价结果，效果显著。

三、强化“打防窗口”作用，创平安辖区。在日常集中力量打击违法犯罪行为的基础上，结合当前开展的“四严”社会治安整治冬季攻势专项行动，多措并举、多方联动，始终保持对关系群众切身利益的“两抢一盗”等违法犯罪的高压态势。切实加强对医院、车站、菜市场、居民小区、工业集中区等易发案、多发案区域的巡逻管控，切实做好巡逻防范工作，提高见警率、管事率、查破率，有效挤压违法犯罪空间，努力减少盗、抢等可防性案件的发生。

四、强化“矛盾调解窗口”作用，促社会和谐。分局始终注重治安调解手段的合法、合理运用，既有效化解了矛盾纠纷，也加强了警民和谐关系建设。石拐分局将治安调解的有关规定上墙，以温馨、舒适的室内环境，让矛盾双方进入调解时候，能够主动调整心态、舒缓情绪。在调解过程中，民警也从以前的直接调解身份转换为调解主持人身份，减少和避免当事人与民警之间的误会，按照“深入调查，掌握实情；耐心倾听，摸清意愿；分别劝解，消除障碍”三步走的方法，开展有效的调解工作。同时，坚持“融情、辩理、依法、调和”的理念，把矛盾纠纷解决在基层，把问题消灭在萌芽状态。通过调解，化解了矛盾纠纷，密切了警民关系，减少了恶性案件的发生，真正达到了调解一个小纠纷、讲清一些道理、教育一片人群、促进一方和谐的目的。